FAQ

Här hittar du svaren på våra mest återkommande frågor.

Frakt & leverans

Vi erbjuder fraktalternativet PostNord Varubrev.

Din order levereras direkt till din postlåda/dörr.

Vår standardfrakt kostar 39 kr. Vi erbjuder även fri frakt på ordrar från 200 kr och alla prenumerationsordrar. Beloppet visas i kassan vid utcheckning.

Om produkten

Produkten innehåller 100% naturliga och ekologiska ingredienser. Vi hänvisar till ingredienslistan i produktbeskrivningen för senast uppdaterad ingredienslista.

Produkten är helt fri från gifter, toxiner och andra skadliga ämnen.

Produkten innehåller bivax och är därför inte vegansk.

Nej! Absolut inte. Vi testar våra produkter på oss själva. Våra produkter kommer aldrig att testas på djur.

Prenumerationer

1. Gå till produkten.

2. Välj hur ofta du vill ha din leverans i rullistan.

3. Vill du ha fler än ett 3-pack läppbalsam i din prenumerationsorder ökar du också antalet.

4. Lägg i varukorgen.

5. Genomför ditt köp för att starta din prenumeration.

6. Vill du se eller hantera din prenumerationsorder loggar du in här. Gå till mina prenumerationer och klicka på din prenumerationsorder.

För att se och hantera din prenumerationsorder loggar du in här med din e-postadress. Gå till mina prenumerationer för att visa aktiva samt eventuellt avslutade prenumerationer.

Du får fri frakt på alla dina prenumerationsordrar. Prenumerationen förnyas och debiteras automatiskt. En ny prenumerationsorder skapas samma dag varje, varannan, var tredje, var fjärde månad eller varje halvår beroende på vilket intervall du väljer.

Du kan avsluta din prenumeration när som helst, det finns ingen bindningstid.

Du väljer själv om du vill ha leverans varje, varannan, var tredje, var fjärde månad eller varje halvår när du startar din prenumeration.

Din prenumerationsorder skapas och debiteras automatiskt varje, varannan, var tredje, var fjärde månad eller varje halvår beroende på vilket intervall du angivit. Samma betalningsmetod som du använde vid första köptillfället tillämpas.

Om du återaktiverat en avslutad prenumeration eller genomfört några ändringar i din prenumerationsorder tar det några minuter innan du ser din kommande leverans i prenumerationsordern.

Om problemet kvarstår, kontakta oss via formuläret här eller på mailadressen support@cocoecoskin.com.

Ja, logga in i din profil här. Gå till mina prenumerationer och klicka på din prenumerationsorder för att se all information. Här kan du ändra antalet artiklar, prenumerationens intervall, leveransadress, uppdatera betalningsmetod samt pausa och avsluta din prenumeration.

Kontakta oss gärna om du behöver hjälp via formuläret här eller på mailadressen support@cocoecoskin.com.

Ja, du kan enkelt avsluta din prenumeration när som helst. Det finns ingen bindningstid och prenumerationen avslutas omedelbart.

För att avsluta din prenumeration loggar du in med din e-postadress här. Gå till mina prenumerationer och klicka på din prenumerationsorder för att öppna den. Tryck på "avsluta prenumeration" och bekräfta.

Kontakta oss gärna om du behöver hjälp här eller via mailadressen support@cocoecoskin.com.

Retur & reklamation

Ja, vi erbjuder 14 dagars öppet köp från och med dagen du mottagit din beställning. Öppet köp gäller vid obruten förpackning.

Det bästa alternativet att skapa en returförfrågan på är att logga in i kundportalen med samma e-postadress som din order skapades med. Gå till "mina beställningar", öppna den order du vill returnera och tryck "begär retur". Följ sedan instruktionerna och bekräfta.

Det går också bra att kontakta oss via formuläret här eller maila oss på support@cocoecoskin.com.

Returfrakten kostar 39 kr och dras av från beloppet som återbetalas till dig.

För att reklamera en produkt behöver du kontakta oss via formuläret här eller maila oss på support@cocoecoskin.com.